ISO 14001 vs. ISO 9001 – hvad er forskellen på miljø- og kvalitetsledelse?
Når en virksomhed overvejer et ISO ledelsessystem, opstår spørgsmålet ofte: Skal vi arbejde med ISO 9001, ISO 14001 eller begge dele? De to standarder ligner hinanden strukturelt, men de styrer to forskellige perspektiver: kvalitet og miljø.
ISO 14001 vs. ISO 9001: Hvad er forskellen?
ISO 9001 og ISO 14001 er begge internationale standarder for ledelsessystemer. På overfladen kan de ligne hinanden meget. Begge arbejder blandt andet med virksomhedens kontekst, ledelse, risici og muligheder, mål, kompetencer, dokumenteret information, intern audit, ledelsens evaluering og løbende forbedringer.
Men formålet med de to standarder er forskelligt.
ISO 9001 handler om kvalitetsledelse. ISO 14001 handler om miljøledelse.
Det betyder også, at virksomheden skal se på forskellige risici, krav og påvirkninger, når ledelsessystemet etableres.
Hvad er ISO 9001?
ISO 9001 er en international standard for kvalitetsledelsessystemer. Standarden hjælper virksomheden med at skabe struktur omkring de processer, der har betydning for kvaliteten af produkter og ydelser.
Centralt står blandt andet kundens krav, virksomhedens processer, ensartet kvalitet og løbende forbedringer.
ISO 9001 er med til at definere tydelige roller og ansvar, standardisere arbejdsgange, overvåge performance og identificere forbedringsmuligheder. Hertil kommer at man samtidig har et vågent øje på kundernes krav.
I praksis kan arbejdet eksempelvis handle om:
- Hvordan sikrer vi, at kundens krav bliver forstået?
- Hvordan styrer vi vores processer?
- Hvordan håndterer vi fejl og afvigelser?
- Hvordan følger vi op på kundetilfredshed?
- Hvordan sikrer vi medarbejdernes kompetencer?
- Hvordan bruger vi data og erfaringer til forbedringer?
Man kan lidt forenklet sige, at ISO 9001 hjælper virksomheden med at levere det rigtige produkt eller den rigtige ydelse i den aftalte kvalitet.
Personers opfattelse af begrebet kvalitet varierer fra person til person.
Nogle mener f.eks. at discount produkter ikke er kvalitet imens andre vil mene at det er hel fin kvalitet. Begge personer kan have ret. Jeg har selv arbejdet med kvalitetsledelse i mere end 20 år, og jeg er kommet frem til den konklusion, at man sagtens kan finde produkter, som ikke er underlagt kvalitetledelse. Omvendt kan man sagtens have et meget billigt kvalitetsprodukt. Forskellen ligger nemlig i, at produktet laves ensartet fra produktion til produktion.
Hvad er ISO 14001?
ISO 14001 har et andet udgangspunkt.
Her er fokus virksomhedens miljøpåvirkning og miljøpræstation. Virksomheden skal arbejde systematisk med de miljøforhold, som aktiviteter, produkter og ydelser medfører. Det kan eksempelvis være affald, energiforbrug, emissioner, vandforbrug eller andre relevante miljøpåvirkninger.
En vigtig del af miljøledelsen er derfor at identificere virksomhedens miljøaspekter og miljøpåvirkninger og vurdere, hvilke der er væsentlige.
I praksis kan spørgsmålene eksempelvis være:
- Hvor har virksomheden sine væsentligste miljøpåvirkninger?
- Hvilke miljøkrav og andre forpligtelser gælder for virksomheden?
- Hvor kan ressourceforbruget reduceres?
- Hvordan forebygger vi forurening?
- Hvilke miljømål skal vi arbejde hen imod?
- Hvordan håndterer vi potentielle miljømæssige nødsituationer?
ISO 14001 indeholder desuden et livscyklusperspektiv, hvor miljøpåvirkningen skal betragtes bredere end virksomhedens egne fysiske rammer.
Kort sagt: ISO 9001 spørger primært: Hvordan sikrer vi at vi overholder kundens krav, producerer ensartet og forbedrer os? ISO 14001 spørger primært: Hvordan styrer vi vores processer og forbedrer vi vores miljøpræstation?
De vigtigste forskelle mellem ISO 9001 og ISO 14001
Område
ISO 9001
ISO 14001
Ledelsessystem
Kvalitetsledelse
Miljøledelse
Primært fokus
Produkter, ydelser og kundekrav
Miljøforhold og miljøpræstation
Centrale interessenter
Kunder og medarbejdere
Interessenter med relevante miljøkrav
Centrale forhold
Processer og krav til produkter/ydelser
Miljøaspekter og miljøpåvirkninger
Lovgivning og krav
Krav relevante for produkter og ydelser
Miljørelaterede compliance-forpligtelser
Særligt fokus
Kundetilfredshed og ensartet levering
Miljøpåvirkning og forbedring af miljøpræstation
Livscyklusperspektiv
Ikke samme eksplicitte miljømæssige krav
Et eksplicit element i miljøledelsen
Beredskab
Afhænger af kvalitetsmæssige risici og processer
Særlige krav om miljømæssige nødsituationer
I et integreret ledelsessystem kan virksomheden derfor typisk have fælles processer for eksempelvis:
Kontekst og interessenter → Risici og muligheder → Mål → Kompetencer → Dokumentstyring → Drift → Overvågning → Intern audit → Ledelsens evaluering → Afvigelser → Forbedringer
Herefter suppleres systemet med de områder, der er specifikke for henholdsvis kvalitet og miljø.
Nogle tænker måske at det er smart at holde systemerne adskilt, så man i praksis tænker: “Her ligger vores ISO 9001-system, og dér ligger vores ISO 14001-system.”
Man bevarer stadig overblikket ved at bygge ledelsessystemet på den måde virksomheden faktisk bliver ledet på.
Et praktisk eksempel
Forestil dig en produktionsvirksomhed, der får mange reklamationer og samtidig har et højt råvare- og energiforbrug.
Set gennem ISO 9001-brillerne kan virksomheden undersøge processen bag reklamationerne, kravene til produktet, processtyringen og årsagerne til fejlene.
Set gennem ISO 14001-brillerne vil virksomheden se på de miljømæssige konsekvenser, eksempelvis ressourceforbrug, energiforbrug og affald.
Den samme produktionsproces kan altså være vigtig i begge systemer, men af forskellige årsager. Det illustrerer samtidig værdien af et integreret ledelsessystem: Én proces kan vurderes fra både et kvalitetsmæssigt og miljømæssigt perspektiv.
ISO 9001 eller ISO 14001: Hvilken skal man vælge?
Det afhænger af virksomhedens behov.
ISO 9001 er typisk relevant, når virksomheden ønsker et systematisk fokus på kvalitet, kundekrav, processer og kundetilfredshed.
ISO 14001 er relevant, når virksomheden ønsker systematisk styring og forbedring af sin miljøpåvirkning og miljøpræstation.
For mange virksomheder giver det dog god mening at arbejde med begge dele.
En produktionsvirksomhed kan eksempelvis både have krav fra kunder om dokumenteret kvalitetsstyring og behov for bedre styring af energi, affald, råvarer, emissioner og miljøkrav.
Det behøver ikke betyde dobbelt arbejde. Tværtimod kan en gennemtænkt integration gøre ledelsessystemet enklere og mere anvendeligt.
ISO 9001 hjælper virksomheden med at styre og forbedre kvaliteten. ISO 14001 hjælper virksomheden med at styre og forbedre miljøpræstationen.
Men styrken opstår for alvor, når systemerne bliver en naturlig del af virksomhedens eksisterende processer. Det handler ikke om at producere flest mulige procedurer, skemaer og dokumenter. Det handler om at skabe et ledelsessystem, der giver overblik, understøtter beslutninger og bidrager til konkrete forbedringer. For virksomheder, der arbejder med både kvalitet og miljø, kan et integreret ledelsessystem derfor være den mest praktiske løsning. Kontakt os allerede nu, hvis du går med tanker om ISO certificering.